Hành khách chờ đợi ra cửa khởi hành sau khi chuyến bay delay kéo dài - Ảnh: CÔNG TRUNG
Nhận bồi thường mà không cần khiếu nại
Chị T.D. (quận Phú Nhuận, TP.HCM) gặp phải chuyến bay delay từ sáng tới chiều khi bay về Đà Nẵng trước Tết khiến chị và người thân phải chờ đợi mệt mỏi tại sân bay. Tuy nhiên, chị T.D. gần như quên mất rằng mình đã mua bảo hiểm trễ chuyến bay khi đặt vé.
Bất ngờ, bốn ngày sau chuyến bay, chị nhận được email từ hãng hàng không thông báo rằng chuyến bay của chị bị trễ 437 phút, đồng thời hướng dẫn các bước để nhận bồi thường bảo hiểm.
Theo thông báo, hành khách có thể đăng ký bồi thường trong vòng 45 ngày kể từ ngày kết thúc thời hạn bảo hiểm.
"Quy trình rất đơn giản, chỉ cần nhập thông tin cá nhân, mã đặt chỗ, xác thực sinh trắc học và cung cấp số tài khoản ngân hàng.
Hệ thống ngay lập tức xác nhận quyền lợi bảo hiểm và tôi được chi trả 500.000 đồng cho bản thân, 1 triệu đồng cho cả hai người đi cùng.
Nhận bồi thường nhanh chóng và minh bạch như vậy, chắc chắn tôi sẽ tiếp tục mua bảo hiểm trễ chuyến bay trong những lần bay tiếp theo" - chị T.D. chia sẻ.
Thông tin chuyến bay delay được bảo hiểm tự động thông báo đến khách - Ảnh: CÔNG TRUNG
Nhiều hành khách cũng bắt đầu quan tâm đến bảo hiểm trễ chuyến bay vì mức phí hợp lý, quyền lợi lớn.
Chị T. (TP.HCM) mua vé máy bay với giá hơn 1,5 triệu đồng từ TP.HCM - Chu Lai và mua bảo hiểm trễ chuyến bay với giá 38.500 đồng qua ví điện tử MoMo. Khi tới sân bay, chị phải chờ hơn 3 tiếng do hãng bay thông báo chậm chuyến.
"Tôi không ngờ mình được bồi thường, tiền chuyển thẳng vào ví điện tử ngay sau khi xác nhận" - chị T. chia sẻ.
Theo ghi nhận, quy trình đăng ký nhận bồi thường bảo hiểm trễ chuyến bay khá thuận lợi. Cụ thể, cung cấp các thông tin như trạng thái chuyến bay, mã số chuyến bay, số ghế, ngày bay, căn cước công dân và tài khoản ngân hàng.
Tuy nhiên, bên cạnh những phản hồi tích cực từ người đã nhận được bồi thường nhanh chóng, nhiều hành khách vẫn gặp khó khăn khi thực hiện quy trình đăng ký bồi thường, gây tâm lý e ngại khi mua bảo hiểm này.
Mặc dù các hãng hàng không và công ty bảo hiểm đã đơn giản hóa quy trình bồi thường, thực tế vẫn có nhiều hành khách cảm thấy lúng túng khi thực hiện các bước đăng ký quyền lợi.
Anh Minh (quận Bình Thạnh, TP.HCM) kể lại rằng anh đã mua bảo hiểm trễ chuyến trên ứng dụng đặt vé trực tuyến, nhưng khi chuyến bay bị delay hơn 3 tiếng, anh không nhận được bất kỳ thông báo nào về việc bồi thường.
"Tôi phải chủ động tra cứu, liên hệ với tổng đài hãng bay, rồi mới được hướng dẫn điền thông tin vào biểu mẫu trên website bảo hiểm. Sau đó, tôi phải đợi gần 20 ngày mới nhận được tiền bồi thường" - anh Minh nói.
Nhiều gói bảo hiểm trễ chuyến bay liên kết với hàng không Nhiều hãng hàng không đã hợp tác với các công ty bảo hiểm để cung cấp dịch vụ bảo hiểm trễ chuyến.
Vietnam Airlines triển khai sản phẩm bảo hiểm "Fly Pro" của Bảo hiểm Bưu điện (PTI), với mức phí 60.000 đồng/người/chặng, bồi thường tối đa 1,5 triệu đồng, áp dụng cho cả các chuyến bay nội địa và quốc tế.
Vietjet và Bamboo Airways cũng có các gói bảo hiểm trễ chuyến với mức phí và quyền lợi khác nhau, tùy theo hạng vé và thời gian chậm chuyến.
Bảo hiểm Bảo Việt cung cấp gói bảo hiểm với mức phí 35.000 đồng/người/chiều, bồi thường 888.000 đồng nếu chuyến bay bị trễ từ 2 tiếng trở lên.